售后服務體系認證證書分為等級，基本達到較高五星級。不同的星級象征著企業在售后服務方面的標準要求，當然也反映了企業的綜合實力和售前售后服務水平。企業擁有星級售后服務認證證書，可以幫助企業實現招標額外積分，日常工作日益完善，贏得客戶的忠實信任，實現企業的宏偉計劃。
成功的售后服務體系必須以良好的企業文化和正確的發展方向為基礎。售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統項目，需要大量的人力和財力。如果能夠建立自己的售后服務體系，得到市場的認可，這個體系不僅會成為企業的核心競爭力，也會成為企業多元化發展的基本紐帶。
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是評價性質的標準，其目的是評價優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，達到了一定的高度(星級)。是評分體系的認證，服務能力水平是根據評分來衡量的；
滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、70分以上(含70分)，建議通過標準服務認證；
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、建議通過四星級服務認證達到90分以上(含90分)；
d、超過95分(含95分)，建議通過五星級服務認證。
通過認證的企業可以在證書范圍內的產品和包裝上使用星級標志作為證明。因此，您的企業可以達到多少水平，您可以參考上述評分值，每個評分包含許多條件，如較近安凱巴士以96.5分獲得五星級售后服務認證。
認證證書的有效期、認證時間和監督評周期：
1.認證證書的有效期自頒發之日起3年.每三年至少進行一次現場監督評審。
2.一般來說，根據企業的準備和評估，需要1-3個月。
3.監督評估周期約為9-10個月。1-2月可以提前推遲。
售后服務體系認證流程：
企業提出申請，提交申請表及相應資料。
2、*市場信息部審核材料，通過申請與企業簽訂認證合同。
3.評審部審核企業服務體系文件。
4.派評審員到企業進行現場評審和評分。
5.經評審**較終批準，頒發相應星級的服務認證證書。
Copyright?2021-2021 杭州貝安企業管理有限公司 www.hy313.cn浙ICP備07024803號-7
