眾所周知，售后服務(wù)管理體系認(rèn)證資格證書是分級(jí)的，基本合格到較高五星級(jí)。不同的星級(jí)代表了企業(yè)在售后服務(wù)水平上的合格標(biāo)準(zhǔn)水平，自然也體現(xiàn)了企業(yè)的綜合能力和售前售后服務(wù)水平。根據(jù)武漢迭世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)負(fù)責(zé)人的掌握，企業(yè)具有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證資格證書，可以幫助企業(yè)完成招標(biāo)投標(biāo)，日常工作越來越完善，獲得客戶的忠誠信任，創(chuàng)造企業(yè)的成就。

售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證是根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，是中國批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證。適用于中國加工制造企業(yè)和市場銷售服務(wù)企業(yè)的售后服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2006年公布以來，海爾、廈門航空、美麗家用電器等企業(yè)依次按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證。

根據(jù)認(rèn)證，企業(yè)可以確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，完善服務(wù)管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理能力和服務(wù)工作能力，提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)利潤。同時(shí)，確認(rèn)了企業(yè)在整個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)領(lǐng)先地位，得到了客戶和銷售市場的認(rèn)可。企業(yè)在商品和包裝上應(yīng)用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有感染力和確認(rèn)性，供客戶輕松購買，并在大中型工程招標(biāo)和政府部門招標(biāo)采購方面提供資質(zhì)證書。

蓋因商品售后服務(wù)認(rèn)證具有以下特點(diǎn)：

1.根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了不同行業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)和評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指評(píng)價(jià)售后服務(wù)的管理體系實(shí)體模型。

2、認(rèn)證評(píng)論包括服務(wù)管理方法、服務(wù)資源分配、員工規(guī)定和實(shí)際實(shí)施階段。除了對(duì)企業(yè)總部的審查外，它還包括對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的審查。

3.包括收集服務(wù)和評(píng)論消費(fèi)者感受。

4.審批方法選擇評(píng)分系統(tǒng)，是服務(wù)因素評(píng)論的管理體系 ，可們可以客觀合理地考慮企業(yè)的服務(wù)水平。獲得合格（70分）并不難，但高星級(jí)有難度系數(shù)。在降低領(lǐng)域服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)了受試者的平行和改進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。

5、整合售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)經(jīng)理）的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)設(shè)備規(guī)定，確保認(rèn)證企業(yè)從資源到員工的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。

同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都熟悉售后服務(wù)管理體系ISO9001系統(tǒng)管理認(rèn)證對(duì)比還是有區(qū)別的:

1.系統(tǒng)管理是一個(gè)專業(yè)術(shù)語，也可以稱為管理計(jì)劃 指企業(yè)在質(zhì)量管理中采取的監(jiān)管對(duì)策。系統(tǒng)管理認(rèn)證的關(guān)鍵詞是系統(tǒng)管理四個(gè)字，意思是系統(tǒng)管理的認(rèn)證。例如，質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9001，認(rèn)證結(jié)果是確認(rèn)企業(yè)依據(jù)ISO管理方法完成了9001標(biāo)準(zhǔn)。商品售后服務(wù)認(rèn)證不僅有服務(wù)管理方法，還有對(duì)服務(wù)實(shí)際效果的評(píng)論。

2、系統(tǒng)管理認(rèn)證類別是指管理方法，商品售后服務(wù)認(rèn)證優(yōu)化到更詳細(xì)的方面，如服務(wù)評(píng)論的實(shí)際指標(biāo)價(jià)值，如資格證書、時(shí)間、實(shí)際效果、服務(wù)承諾、員工服裝等主要因素，根據(jù)不同領(lǐng)域，也有一些系統(tǒng)的指標(biāo)價(jià)值。包括（在服務(wù)層面）更優(yōu)化的管理計(jì)劃和對(duì)實(shí)際實(shí)施的評(píng)論規(guī)定。

3、系統(tǒng)管理認(rèn)證規(guī)定，受審方應(yīng)規(guī)范所有規(guī)定，商品售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)選擇評(píng)分系統(tǒng)，將服務(wù)工作能力分為四個(gè)層次，達(dá)到70分和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的服務(wù)自然會(huì)得到更高的星級(jí)。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，是提高企業(yè)售后服務(wù)水平的一種方式，具有較高的限制性和實(shí)證性。同時(shí)，在市場上向客戶明確認(rèn)證也是一種催促，可以有適者生存的實(shí)際效果，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)定。